上阪　徹著

究極のユーザビリティ

今年7月17日にマザーズに上場したクックパッド株式会社。

ひたすらレシピを集めて、12年。

1997年創業の同社と同名のサービスサイト『クックパッド』は、
現在、月間2.8億PV、ユニークユーザー数616万人、登録レシピ数50万
という巨大サイトへと成長。

驚くべきは、その600万人にも及ぶユーザーのうちのなんと65.5%が
「毎日」利用するというから、本当にユーザーの日常生活のシーンに
根付いたサイトなんだなと思う。

2008年4月期の売上高は6億7673万円（前期比218％増）、
営業利益は3億1961万円（同283％増）、
経常利益は3億1990万円（同283％増）、
純利益は1億7606万円（282％増）。

そして、上場直後の7月22日には、
時価総額ベースで248億9000万円。

更に、8月にはなんと時価総額が400億を越えた。

世の中にメディアはゴマンとあるが、
料理のレシピという昔ながらのコンテンツを、
ユーザー自身が投稿し、また別のユーザーがそれを検索して活用するという
この超シンプルなビジネスモデルがここまでに成長した影には、
創業者の並々ならぬ努力がある。

それは、奇をてらうより当たり前のことを徹底してやる姿勢。

ITの盲点

私自身、長くIT業界にいることと、
周りに最先端のベンチャー経営者さんやクリエイターさんが多いのとで
時々ITリテラシーの一般レベルがよくわからなくなるときがある。

特に私みたいに、もともとITに強いタイプの人間じゃないと、
これくらい知ってて当たり前、
っていうか、知らないと恥ずかしい？という負い目もあってか、
最先端のテクノロジーに必死でついていこうとしている自分がいる。

でも・・・。

一部の人たちの中で情報が錯綜し、高度化、複雑化しているようでも、
大多数の一般ユーザーが求めているものは、
もっとずっとシンプルで、わかりやすいものなのかもしれない。

大事なことは、そのシンプルさが究極のレベルまで追求されていること。

いらないものを全てそぎ落とすことは、
多くの機能を実装することより難しく、真価が問われること。

中途半端な情報通になるくらいなら、
徹底的に"素人目線"でいることを目指すほうが成功の近道かもしれない。

●「サービスの送り手というのは、知らず知らずのうちに、
　お客さまやユーザーに甘えてしまうんです。
　送り手側が、"このくらいはお客さまにできて当たり前だよね"
　ということを、言語化されないレベルで思ってしまう。
　お客さまからすれば、それはとんでもない傲慢に映っているんです。
　実は、自分たちが思っている以上に、サービスの送り手は傲慢だし、
　お客さまに甘えている。それが多くの場合、現実だと思うんです。」
　
●「実はかつては、材料をデータベース化させたこともあったんです。
　わざわざ材料名を入力するより、そのほうが簡単なんじゃないかと。
　（中略）システムの作り手からすると、データベース化のほうが
　絶対に便利だと思い込んでしまう。
　実際そういうフォーマットを作っているサイトは多い。（中略）
　自分でやってみると、入力させらている、みたいな気持ちになるし、
　意外に手間がかかる。
　こうしたプロセスを踏んで、社内で出てきたゴールのイメージが、
　"小説を書くみたいにレシピを作る"だったんです。」

●「安易にユーザーに行為を求めたり、説明やマニュアルを読んでください、
　FAQをご参照ください、みたいなことが、実は僕は大嫌いなんです。（後略）」

　佐野（代表取締役）の好きな言葉に、優れたドアノブは押せばいいか
　引けばいいかがすぐにわかる、がある。

　（中略）

　「優れたものは、無言語なんです。説明が必要なサービスというのは、
　やはりレベルが低い。（中略）美しさを重視したから説明ありで我慢しろ、
　こっちが大変だから説明させろ、というのは極めて傲慢な考え方なんです。
　何も説明なしで機能が果たせる。それを目指さなければならない。
　僕はいつもそう思ってます。

●「なんでも始めるのは大変です。
　そんな簡単にサービスや事業は立ち上がらない。
　でもそこに確固たる目的や目標、使命感があったならば、社員も頑張れる。
　やり遂げようという意欲もわく。
　事業運営には忘れてはならない視点だと思っています。」

●「これは起業するときにも思ったことだったんですが、
　日本って餓死する人はほとんどいないんです。豊かな国ですから。
　こんなラッキーな国に生まれたのに、その幸運を使わない手はない、
　ということです。

●小竹にはひとつの理想がある。それは、東京ディズニーランドだ。
　あれほど訪れた人が満足するテーマパークはまず他にないだろう。
　だが実は個々のアトラクションやレストランには、
　スポンサーがついているのだ。
　しかし、ユーザーはそれを自然に受け止めている。　
　広告もひとつのコンテンツに、楽しみを提供しているものになっているのだ。
　「ディズニーランドみたいな場所がインターネット内に作れたら。　
　いつもそう考えています。」